Ефективна комуникация и управление на конфликти

  • 08.06.2023
  • 9:00 до 18:00
  • ул. „Росарио“ 1, Парк хотел "Витоша", София
  • 0 888 013 888

описание на семинара

Ефективната комуникация е ключова предпоставка за подобряване на микроклимата в отдела (фирмата), укрепване на екипния дух, повишаване на мотивацията и  постиганите резултати. Комуникационните умения са вероятно най-подценяваният инструмент в мениджърската практика…

Причините за възникване на конфликти могат да бъдат групирани в три групи: от задачата, от процеса и междуличностни. Независимо от вида на причината, основният инструмент за разрешаване на конфликт е ефективната комуникация. И ако неагресивната комуникация е средство за превенция на възникването на антагонистично взаимодействие, то ефективната комуникация има решаващ принос за управлението и разрешаването на всеки съществуващ конфликт.

На семинара ще бъдат разгледани: елементите на комуникационния процес, инструментите на вербалната, паравербалната и невербалната комуникации, тяхната употреба за положително въздействие, принципите на неагресивната комуникация, подходи и инструменти за ефективна комуникация, превенция на възникването на конфликти, 5 стратегии и процес за разрешаване на конфликти.

Включени занятия с курсистите: 1 казус – ролева игра, 2 теста за разкриване на настоящи комуникационни характеристики на участниците, множество тематични дискусии с анализи.

програма на семинара

Тема 1. ПРЕДРАЗПОЛАГАЩО ОБЩУВАНЕ
  • елементи и етапи на комуникационния процес (два модела)
  • защо не ни разбират колеги / клиенти
  • първото впечатление и действителността
  • съзнание и подсъзнание, емоции и разум
  • кога да изисквам обратна връзка
  • модел ПУВ
Тема 2. ВЕРБАЛНА, ПАРАВЕРБАЛНА, НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ
  • как да въздействам чрез езика на тялото
  • как да ги накарам да ме слушат
  • техники за ефективна комуникация
  • типове слушатели според начина на възприемане на информация
  • тест „Какъв е моят естествен комуникационен стил“
  • препоръки за взаимодействие с различни стилове на поведение
Тема 3. ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ
  • динамика на вътрешно фирмената комуникационна проводимост
  • формула за изчисляване на възможните комуникационни връзки в колектива
  • роля и значение на ефективната комуникация за фирмения успех
  • как да оценя вътрешно фирмената комуникация
  • техники за неагресивно общуване
  • подходи за подобряване на комуникационната ефективност и комуникационните умения
Тема 4. КОНФЛИКТИ: ИЗТОЧНИЦИ ВИДОВЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
  • конфликт, признаци, ползи – вреди
  • оптимално ниво на конфликтност
  • възгледи за конфликта
  • природа на конфликта и причини за възникване
  • признаци за предстоящи конфликти
  • източници на конфликт
  • видове конфликти според причината и резултата
  • казус “Президент срещу премиер”
Тема 5. ПРЕВЕНЦИЯ И РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ
  • стратегии за предотвратяване на конфликти
  • стратегии и методи за разрешаване на конфликти (превантивни, личностни,
    според целта
  • стратегии при междуличностни конфликти
  • умения за разрешаване на конфликти
  • тест „Моят настоящ стил за разрешаване на конфликти”
  • 8-стъпков модел за разрешаване на конфликти
  • казус „Разрешаване на отсъствие през работно време“

тренер

Бизнес консултант по управление на растежа на фирмата Владислав Цветанов

Владислав Цветанов, Ph.D
управление на растежа

цена

195 евро
включва: печатни материали, сертификат, тристепенен обяд, 2 кафе паузи

20 евро отстъпка
при повече участници от едно предприятие

участници в семинарa

СПОДЕЛИ
2023-6-8 09:00 2023-6-8 18:00 Europe/Sofia Ефективна комуникация и управление на конфликти ул. „Росарио“ 1, Парк хотел "Витоша", София
запиши събитието в календара си

регистрация

* Маркираните полета са задължителни
Вече сте се записали за това събитие.

Позвънете или се свържете с нас през контактната форма.