Ефективна комуникация и управление на конфликти
- 08.06.2023
- 09:00 до 18:00
- ул. „Росарио“ 1, Парк хотел "Витоша", София
- 0 888 013 888
описание на семинара
Ефективната комуникация е ключова предпоставка за подобряване на микроклимата в отдела (фирмата), укрепване на екипния дух, повишаване на мотивацията и постиганите резултати. Комуникационните умения са вероятно най-подценяваният инструмент в мениджърската практика…
Причините за възникване на конфликти могат да бъдат групирани в три групи: от задачата, от процеса и междуличностни. Независимо от вида на причината, основният инструмент за разрешаване на конфликт е ефективната комуникация. И ако неагресивната комуникация е средство за превенция на възникването на антагонистично взаимодействие, то ефективната комуникация има решаващ принос за управлението и разрешаването на всеки съществуващ конфликт.
На семинара ще бъдат разгледани: елементите на комуникационния процес, инструментите на вербалната, паравербалната и невербалната комуникации, тяхната употреба за положително въздействие, принципите на неагресивната комуникация, подходи и инструменти за ефективна комуникация, превенция на възникването на конфликти, 5 стратегии и процес за разрешаване на конфликти.
Включени занятия с курсистите: 1 казус – ролева игра, 2 теста за разкриване на настоящи комуникационни характеристики на участниците, множество тематични дискусии с анализи.
програма на семинара
Тема 1. ПРЕДРАЗПОЛАГАЩО ОБЩУВАНЕ
- елементи и етапи на комуникационния процес (два модела)
- защо не ни разбират колеги / клиенти
- първото впечатление и действителността
- съзнание и подсъзнание, емоции и разум
- кога да изисквам обратна връзка
- модел ПУВ
Тема 2. ВЕРБАЛНА, ПАРАВЕРБАЛНА, НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ
- как да въздействам чрез езика на тялото
- как да ги накарам да ме слушат
- техники за ефективна комуникация
- типове слушатели според начина на възприемане на информация
- тест „Какъв е моят естествен комуникационен стил“
- препоръки за взаимодействие с различни стилове на поведение
Тема 3. ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ
- динамика на вътрешно фирмената комуникационна проводимост
- формула за изчисляване на възможните комуникационни връзки в колектива
- роля и значение на ефективната комуникация за фирмения успех
- как да оценя вътрешно фирмената комуникация
- техники за неагресивно общуване
- подходи за подобряване на комуникационната ефективност и комуникационните умения
Тема 4. КОНФЛИКТИ: ИЗТОЧНИЦИ ВИДОВЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
- конфликт, признаци, ползи – вреди
- оптимално ниво на конфликтност
- възгледи за конфликта
- природа на конфликта и причини за възникване
- признаци за предстоящи конфликти
- източници на конфликт
- видове конфликти според причината и резултата
- казус “Президент срещу премиер”
Тема 5. ПРЕВЕНЦИЯ И РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ
- стратегии за предотвратяване на конфликти
- стратегии и методи за разрешаване на конфликти (превантивни, личностни,
според целта - стратегии при междуличностни конфликти
- умения за разрешаване на конфликти
- тест „Моят настоящ стил за разрешаване на конфликти”
- 8-стъпков модел за разрешаване на конфликти
- казус „Разрешаване на отсъствие през работно време“
тренер
Владислав Цветанов, Ph.D
управление на растежа
цена
195 евро
включва: печатни материали, сертификат, тристепенен обяд, 2 кафе паузи
20 евро отстъпка
при повече участници от едно предприятие
участници в семинарa
Участвах в семинара “Управление на екип – отдел – дирекция” на 19.2.2020 г. и съм щастлива да споделя, че останах изключително доволна! Д-р Владислав Цветанов успя да поднесе обема информация изчерпателно, същевременно интересно и достъпно. По време на учебния процес беше отделено и време за дискусии. Успях да затвърдя подходи, които използвам в работата си, както и да науча нови методи на управление. Определено ще препоръчам на колеги, които се интересуват!
За мен семинарът беше много полезен не само затова, че научих доста неща по отношение на техниките на продажба, които явно е задължително човек да знае, но и защото ми помогна да открия в себе си онези черти, които определено ми пречат при продажби, или поне изобщо не ми помагат.
Благодаря още веднъж за възможността да участвам в семинара и Ви пожелавам успех в по-нататъшната Ви дейност!
Изключително много сме доволни на фирмено ниво от сътрудничество ни с Академия за Лидери по отношение на обученията, които проведохме. Колегите оценяват много положително работата по казусите след приключване на обучението.
Наистина ми беше много интересно, успях да науча много неща, които ще ми бъдат полезни. Имаше реални примери, реплики и тактики за убеждаване, а не просто теория. Хареса ми това, че влезнах и в ролята на клиент, а не само на продавач, както е било досега, и успях да усетя как се чувства другата страна по време на преговори. Благодаря за полезния и интересен семинар!
Срещата с господин Цветанов беше изключително вдъхновяваща и полезна за нас. Той не само ни консултира и отговори на нашите въпроси, а ни мотивира да подобрим и доразвием идеята си, отвори ни очите за неща, които дори не се бяхме сещали и ни представи една различна гледна точка! Опитът, който сподели с нас, беше невероятно полезен и ценен. Г-н Цветанов е изключителен специалист и едновременно с това земен човек! Той ни показа посоката, в която нашата идея би се осъществила, и ни вдъхна още кураж да поемем по този път.
Участвах в семинара “Управление на екип – отдел – дирекция” на 19.2.2020 г. и съм щастлива да споделя, че останах изключително доволна! Д-р Владислав Цветанов успя да поднесе обема информация изчерпателно, същевременно интересно и достъпно. По време на учебния процес беше отделено и време за дискусии. Успях да затвърдя подходи, които използвам в работата си, както и да науча нови методи на управление. Определено ще препоръчам на колеги, които се интересуват!
С д-р Владислав Цветанов работихме за стратегическо консултиране и изработване на стратегически маркетингов план на Expert Events. Изключително доволен съм от съвместната работа и от неговия професионален подход. В резултат на изработения маркетингов план, управляваното от мен дружество постигна силен ръст в продажбите и значително увеличение на пазарния си дял.
Позвънете или се свържете с нас през контактната форма.
Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /home/academy/public_html/konsultacii.eu/wp-content/themes/consulting/vc_templates/vc_gallery.php on line 118
Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /home/academy/public_html/konsultacii.eu/wp-content/themes/consulting/vc_templates/vc_gallery.php on line 118
