Телефонни продажби и ефективни телефонни комуникации

телефонни продажби, академия за лидери
  • октомври 18, 2017
  • 9:00 to 18:00
  • ул. „Будапеща“ 92, София
  • 0 888 013 888

описание на семинара

Телефонни продажби: телефонните комуникации са най-бързия и най-евтин начин да влезнем в продажбени отношения с потенциален клиент. Тези им характеристики ги правят най-разпространената форма за продажба или иницииране на продажбен процес в забързания XXI век.

По данни на Flurry, USA,  собственост на Yahoo Inc., през 2014 година хората прекарват средно по 2 часа и 58 минути дневно на смарт телефон, което прави 45 дни в годината, два работни месеца непрекъсната «комуникация» през смартфон.

Друго изследване твърди, че средно дневно говорим по 91 минути по мобилен телефон, което се равнява на 23 дни в годината, един работен месец непрекъснато говорене по телефона.

Колко по-високи резултати ще постигнем, ако увеличим ефективността на телефонната си комуникация с 15%? А, с 25%?

Съгласно статистика на Vodafone, за периода 2002-2012 година средната продължителност на телефонен разговор през смартфон е спаднала с 56%, до 1 мин и 40 секунди. Динамиката на новия век вече е наложила: всеки трябва да усъвършенства уменията си за кратко и съдържателно говорене по телефона.

Промяната в продължителността на телефонните комуникации изисква промени в структурата и подходите в телефонните продажби…

На семинара (1) ще придобиваме увереност и практически умения за ефективни телефонни комуникации и телефонни продажби, (2) ще усвояваме невербалните елементи при телефонната комуникация, (3) ще се настройваме за „симетрични“ комуникации, (4) ще дискутираме система за борба със страха да не получим отказ, (5) ще проучим 11-те най-често срещани грешки, (6) ще практикуваме правилните фрази, (7) изучаваме 5-те етапа на процеса „телефонни продажби“ и добрите практики за всеки етап, (8) разиграваме два сценария за структуриране на телефонна продажба, (9) провеждаме практически занятия и (10) ролеви игри върху върху действителни сценарии на водещи фирми и (11) ги анализираме, (12) посочваме 18 показателя (KPI) за измерване успеваемостта на телефонните продажби и (13) предоставяме специален бонус: две, увеличаващи успеваемостта от телефонните продажби стратегии.

Упражнение - посочете седемте грешки в разговора

Продавач: Добър ден! Търся г-н Цветанов? (на мобилния телефон)
Клиент:      Намирате го.

Продавач: Може ли да Ви отнема 2 минути?
Клиент: (колебание, пауза) Кажете!

Продавач: Казвам се Поли Чешитева. Обаждам се от „Марк и Ко“. Преди две седмици Ви изпратих мейл с презентация на нашата фирма, разгледахте ли я?
Клиент:   (колебание, пауза) Спомням си нещо.., прелистих я.

Продавач: Обаждам се, защото мисля че можем да Ви помогнем (забавяне, пауза).
Клиент:   И как можете да ми помогнете?  За какво?

(!) разговорът е проведен: февруари, 2016 г.

програма на семинара

  • 8:50 — 9:00
    Регистрация на участниците
  • 9:00 — 11:00
    Тема 1. СПЕЦИФИЧНИ ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ТЕЛЕФОННАТА КОМУНИКАЦИЯ:

    • елементи и етапи на комуникационния процес
    • особености на телефонната комуникация
    • невербални елементи при телефонната комуникация
    • настройване на гласа и „симетрични“ комуникации
    • каква всъщност е целта при телефонните продажби
    • упражнение 1
    • 5 типа клиенти според начина на възприемане на информация
    • 3 типа клиенти според комуникационния им стил
    • общи правила за максимум въздействие при телефонен разговор
    • дискусии
  • 11:00 — 11:20 
    Почивка: чай, кафе, минерална вода, сладки, соленки
  • 11:20 — 13:00
    Тема 2. ПЕТТЕ ЕТАПА НА ПРОЦЕСА „ТЕЛЕФОННИ ПРОДАЖБИ“

    • за и против сценария (скрипта) за телефонна продажба
    • традиционно и модерно схващане за телефонните продажи
    • упражнение 2
    • етап 1. подготовка: техническа, сегментиране, цели на етап 1, формули за измерване на успеваемостта, кръстосани и симетрични комуникации…
    • етап 2. откриване
    • най-голямата и най-честа грешка при телефонните продажби
    • още 10 грешки, които да избягваме
    • правилни и неправилни фрази с оглед увеличаване вероятността за продажба
    • упражнение 3
    • дискусии
  • 13:00 PM — 14:00 PM
    Обяд: тристепенно меню в класния ресторант на хотела
  • 14:00 — 15:40
    Тема 3. ПЕТТЕ ЕТАПА НА ПРОЦЕСА „ТЕЛЕФОННИ ПРОДАЖБИ“ (продължение)

    • как да преоделеем секретарката – упражнение 4
    • етап 3. представяне
    • 4-елементна структура
    • етап „представяне“ в конкретни „правилни“ фрази и разбор
    • упражнение 5
    • дискусии
  • 15:40 — 16:00
    Почивка: чай, кафе, минерална вода, сладки, соленки
  • 16:00 — 17:45
    Тема 4. СТРАТЕГИИ ЗА ПРЕГОВОРИ (продължение)

    • етап 4. затваряне
    • ключови елементи и фрази
    • упражнение 6
    • етап 5. последващи дейности
    • добри практики
    • техники за борба със страха да не получим отказ
    • подходи за изграждане на самочувствие
    • 18 показателя (KPI) за измерване успеваемостта на телефонните продажби
    • бонус: две, увеличаващи успеваемостта стратегии
    • дискусии
    • обобщение
  • 17:45 — 18:00
    Закриване и връчване на сертификатите

тренер

Бизнес консултант по управление на растежа на фирмата Владислав Цветанов

Владислав Цветанов, Ph.D
управление на растежа

цена

150 евро
включва: печатни материали, сертификат, тристепенен обяд, 2 кафе паузи

15 евро отстъпка
при повече участници от едно предприятие

участници в семинарите

СПОДЕЛИ
2017-10-18 9:00 2017-10-18 18:00 Europe/Sofia Телефонни продажби и ефективни телефонни комуникации ул. „Будапеща“ 92, София
запиши събитието в календара си
минало събитие
2

Позвънете или се свържете с нас през контактната форма.