Имейл маркетинг кампания с автоматизирани съобщениятема: имейл маркетинг кампания
Масовото използване на имейли от клиентите, ниската цена за изпращане на персонализирани съобщения и многобройните възможности за автоматизирано изпращане на имейли при извършване на предварително зададени действия доведоха до широкото използване на имейл кампаниите като ефективен инструмент в маркетинговата стратегия на компаниите. Обичайните цели на имейл маркетинг кампания включват:
• укрепване на отношенията между търговец и клиент;
• изграждане на лоялност;
• привличане на нови клиенти;
• подтикване към покупка.
Заданието
Относително млада фирма със седемгодишна история в сферата на електроуредите за дома възложи на екипа на Академия за Лидери създаването на имейл маркетингова стратегия и организирането на първа имейл кампания за 23 000 абонати – клиенти, закупили продукти през последните години.
Решението
Бизнес консултантите на Академия за Лидери предприеха следните стъпки:
1. Създадоха програма за синхронизиране и допълване на всички маркетингови дейности на клиента: интернет реклама, радио, печатни материали, промоции, ваучери. Целта беше да се осигури последователно послание през различни канали.
2. Анализираха процеса на покупка на текущите клиенти с цел оптимизиране на маркетинговото въздействие на точно определени етапи от пътя на клиента.
3. Извършиха affinity и АВС анализи на покупките през последните две години, като идентифицираха хитовите продукти, допълнителни продажби и продукти с ниски резултати.
4. Съвместно с клиента бизнес консултантите дефинираха измерими маркетингови цели за следващите две години.
5. Изготвиха анализ на пет софтуерни продукта за имейл автоматизации (ActiveCampaign, EmailInvest, Mailchimp, Mailrelay, Aweber) и препоръчаха най-подходящия за постигане на целите в маркетинговата стратегия.
6. Настроиха софтуера и обучиха служители на клиента как да създават имейл маркетинг кампания и автоматизации, както и как да интегрират форми на сайта.
7. Проведоха A/B тест на заглавията на първата кампания, като избират заглавие Б след сравнение на резултатите.
8. Бизнес консултантите ни създадоха персонализирани имейли, свързани с кликвания на линкове, включително напомняния за забравени продукти в количката и следпродажбени действия.
Резултатите
За илюстрация на резултатите използвахме данни от Mailchimp с 14 000 000 потребители и милиарди изпратени имейли. Разгледаните основни коефициенти бяха:
1. Отворените имейли (open rate).
2. Кликванията върху линковете (click-through ratio).
3. Съотношението кликвания/отворени имейли (clicked-to-opened ratio).
Успяхме да постигнем впечатляващ коефициент (58.33%) кликнали/отворили. Вероятните причини за този рекорден резултат са няколко: първо – оригиналният и ангажиращ текст на имейла; второ – насочеността на съобщението към реалните потребности на Клиентите; трето – персонализацията на съдържанието и четвърто – точният момент на изпращане на имейла (не коментираме автоматизираните персонализирани съобщения, които получиха Клиентите – те имаха за цел подтикване към покупка и не оказаха влияние върху обсъжданите коефициенти).
Ако приключим разказа тук, бихме изглеждали като ненадминати шампиони на имейл маркетинга :). Но, има важен момент, който искаме да споделим в името на обективността…
Бизнес консултантите ни лесно определиха какво искат клиентите и точно кога трябва да получат имейл. Наближаваше Коледа, период, в който традиционно всички започваме да харчим повече.
Книги за мениджъри
Отзиви за книгите
Отдавна не бях чела цветна книга, толкова прегледна и добре структурирана. Допадна ми съчетанието от полезни практически съвети и теоретични модели. Препоръчвам.
Видях, че организирате “Академия за Лидери”. Бих искал да се запиша през 2022г. Разгледах и сайта Ви – много добре е подреден и структуриран, има полезна насочваща информация. Също така бих искал бизнес среща с Вас когато Ви е удобно? Много добри отзиви от мен за книгата Ви! Браво много достъпно сте я написали, голяма част от нещата няма как да не ги е изпитал всеки един мениджър, ръководил сериозно бизнеса си достатъчно дълго време. Вашите научни обусловки и реални примери потвърждават правилния път, което струва ми се е парчето липсващо от пъзела за правилното вземане на решения! И естествено давате нови идеи и вдъхвате увереност на хората да дерзаят по пътя към успеха!
Книгата е ценен инструмент за всеки мениджър, който се стреми към развитие на управленските си умения. Сериозната тема е разгледана от две перспективи – теоретична и практическа. Особено полезни са реалните бизнес истории, статистиката на най-често допусканите управленски грешки и причините за бизнес неуспех. Сериозна, обогатяваща и полезна книга, издържана както съдържателно, така и визуално.