Комуникационни умения „ръководител – служител“. Модул 1

комуникационни умения, академия за лидери оод
  • януари 10, 2018
  • 9:00 to 18:00
  • ул. „Будапеща“ 92, София
  • 0 888 013 888

описание на семинара

Комуникационни умения „ръководител-служител“ е самостоятелен модул от програмата за разгръщане на управленския потенциал: „Академия за лидери – бизнес ръководители“.  Ефективната комуникация между ръководители и служители се счита за ключова предпоставка както за растежа на фирмата (отдела), така и за укрепване на екипния дух, повишаване на мотивацията и подобряване на микроклимата във фирмата. Комуникационните умения са вероятно най-подценяваният инструмент в мениджърската практика…

Семинарът Комуникационни умения „ръководител-служител“ покрива пет основни теми: комуникацията като процес; вербална, паравербална и невербална комуникация; имейл комуникация; комуникация по телефона; ефективна комуникация.  Тестовете осигуряват обратна информация за текущите убеждения на участниците относно комуникационните умения.  Упражненията и ролевите игри, заимствани от бизнес живота в България, поставят курсистите пред реални изпитания, но в безопасна среда

програма на семинара

Тема 1: КОМУНИКАЦИЯТА КАТО ПРОЦЕС
  • елементи и етапи на комуникационния процес (два модела)
  • най-често допусканата грешка в комуникацията „ръководител-служител“
  • първото впечатление и действителността
  • съзнание и подсъзнание, емоции и разум
  • кога да изисквам обратна връзка
  • моделът ПУВ
  • матрица на стартовите ситуации и стратегии
Тема 2: ВЕРБАЛНА, ПАРАВЕРБАЛНА, НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ
  • как да въздействам чрез езика на тялото
  • как да ги накарам да ме слушат
  • правила за ефективна вербална комуникация
  • трите Аз-а на Е.Бернщайн
  • правилни и погрешни комуникационни вериги
  • типове служители според начина на възприемане на информация
  • тест „Какъв е моят естествен стил на поведение“
  • препоръки за взаимодействие с различни стилове на поведение
  • оценка на собствения комуникационен стил
Тема 3: ИМЕЙЛ КОМУНИКАЦИЯ
  • особености на имейл комуникацията
  • предимства и недостатъци
  • препоръчителни ситуации за употреба
  • добри практики за ефективна писмена комуникация
Тема 4: КОМУНИКАЦИОННИ УМЕНИЯ ПО ТЕЛЕЛЕФОНА
  • специфични характеристики на телефонните комуникации
  • добри практики при входящи разговори от служители
  • паравербални и невербални техники
  • добри практики при изходящи разговори към служители
  • времетраене, цел, логически конструкции на изреченията,
  • три типа телефонни разговори
  • тест „Какъв е моят естествен комуникационен стил“
Тема 5: ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ
  • динамика на вътрешно фирмената комуникационна проводимост
  • формула за изчисляване на възможните комуникационни връзки в отдела / фирмата
  • роля и значение на ефективната комуникация за фирмения успех
  • как да оценя вътрешно фирмената комуникация
  • как да (не)използвам властта и авторитета за повишаване на ефективността на комуникацията
  • подходи за подобряване на комуникационната ефективност и комуникационните умения

тренер

Бизнес консултант по управление на растежа на фирмата Владислав Цветанов

Владислав Цветанов, Ph.D
управление на растежа

цена

150 евро
включва: печатни материали, сертификат, тристепенен обяд, 2 кафе паузи

15 евро отстъпка
при повече участници от едно предприятие

участници в семинарите

СПОДЕЛИ
2018-1-10 9:00 2018-1-10 18:00 Europe/Sofia Комуникационни умения „ръководител – служител“. Модул 1 ул. „Будапеща“ 92, София
запиши събитието в календара си
минало събитие
2
Обществени поръчки за изпълнители
  • февруари 16, 2018
  • 9:15 to 17:30
  • ул. „Стара планина“ 6, х-л "Бест Уестърн", София
Мотивиране на екипа. Управление на конфликти: 8-стъпков модел. Модул 3
  • февруари 21, 2018
  • 9:00 to 18:00
  • ул. „Будапеща“ 92, София

Позвънете или се свържете с нас през контактната форма.