Ефективна комуникация „ръководител – служител“. Модул 1
- 12.01.2023
- 9:00 до 18:00
- ул. „Будапеща“ 92, София
- 0 888 013 888
описание на семинара
Ефективна комуникация “ръководител-служител” е самостоятелен модул от програмата за разгръщане на управленския потенциал: “Академия за лидери – бизнес ръководители”. Ефективната комуникация между ръководители и служители се счита за ключова предпоставка както за растежа на фирмата (отдела), така и за укрепване на екипния дух, повишаване на мотивацията и подобряване на микроклимата във фирмата. Комуникационните умения са вероятно най-подценяваният инструмент в мениджърската практика…
Семинарът Ефективна комуникация “ръководител-служител” покрива пет основни теми: комуникацията като процес; вербална, паравербална и невербална комуникация; повишена ефективност при имейл комуникация; ефективна комуникация по телефона; ефективна комуникация. Тестовете осигуряват обратна информация за текущите убеждения на участниците относно комуникационните умения. Упражненията и ролевите игри, заимствани от бизнес живота в България, поставят курсистите пред реални изпитания, но в безопасна среда…
програма на семинара
Тема 1: КОМУНИКАЦИЯТА КАТО ПРОЦЕС
- елементи и етапи на комуникационния процес (два модела)
- най-често допусканата грешка в комуникацията „ръководител-служител“
- първото впечатление и действителността
- съзнание и подсъзнание, емоции и разум
- кога да изисквам обратна връзка
- моделът ПУВ
- матрица на стартовите ситуации и стратегии
Тема 2: ВЕРБАЛНА, ПАРАВЕРБАЛНА, НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ
- как да въздействам чрез езика на тялото
- как да ги накарам да ме слушат
- правила за ефективна вербална комуникация
- трите Аз-а на Е.Бернщайн
- правилни и погрешни комуникационни вериги
- типове служители според начина на възприемане на информация
- тест „Какъв е моят естествен стил на поведение“
- препоръки за взаимодействие с различни стилове на поведение
- оценка на собствения комуникационен стил
Тема 3: ПОВИШЕНА ЕФЕКТИВНОСТ ПРИ ИМЕЙЛ КОМУНИКАЦИЯ
- особености на имейл комуникацията
- предимства и недостатъци
- препоръчителни ситуации за употреба
- добри практики за ефективна писмена комуникация
Тема 4: ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНА
- специфични характеристики на телефонните комуникации
- добри практики при входящи разговори от служители
- паравербални и невербални техники
- добри практики при изходящи разговори към служители
- времетраене, цел, логически конструкции на изреченията,
- три типа телефонни разговори
- тест „Какъв е моят естествен комуникационен стил“
Тема 5: ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ
- динамика на вътрешно фирмената комуникационна проводимост
- формула за изчисляване на възможните комуникационни връзки в отдела / фирмата
- роля и значение на ефективната комуникация за фирмения успех
- как да оценя вътрешно фирмената комуникация
- как да (не)използвам властта и авторитета за повишаване на ефективността на комуникацията
- подходи за подобряване на комуникационната ефективност и комуникационните умения
тренер
Владислав Цветанов, Ph.D
управление на растежа
цена
195 евро
включва: печатни материали, сертификат, тристепенен обяд, 2 кафе паузи
20 евро отстъпка
при повече участници от едно предприятие
участници в семинарa
Участвах в семинара “Управление на екип – отдел – дирекция” на 19.2.2020 г. и съм щастлива да споделя, че останах изключително доволна! Д-р Владислав Цветанов успя да поднесе обема информация изчерпателно, същевременно интересно и достъпно. По време на учебния процес беше отделено и време за дискусии. Успях да затвърдя подходи, които използвам в работата си, както и да науча нови методи на управление. Определено ще препоръчам на колеги, които се интересуват!
За мен семинарът беше много полезен не само затова, че научих доста неща по отношение на техниките на продажба, които явно е задължително човек да знае, но и защото ми помогна да открия в себе си онези черти, които определено ми пречат при продажби, или поне изобщо не ми помагат.
Благодаря още веднъж за възможността да участвам в семинара и Ви пожелавам успех в по-нататъшната Ви дейност!
Изключително много сме доволни на фирмено ниво от сътрудничество ни с Академия за Лидери по отношение на обученията, които проведохме. Колегите оценяват много положително работата по казусите след приключване на обучението.
Наистина ми беше много интересно, успях да науча много неща, които ще ми бъдат полезни. Имаше реални примери, реплики и тактики за убеждаване, а не просто теория. Хареса ми това, че влезнах и в ролята на клиент, а не само на продавач, както е било досега, и успях да усетя как се чувства другата страна по време на преговори. Благодаря за полезния и интересен семинар!
Срещата с господин Цветанов беше изключително вдъхновяваща и полезна за нас. Той не само ни консултира и отговори на нашите въпроси, а ни мотивира да подобрим и доразвием идеята си, отвори ни очите за неща, които дори не се бяхме сещали и ни представи една различна гледна точка! Опитът, който сподели с нас, беше невероятно полезен и ценен. Г-н Цветанов е изключителен специалист и едновременно с това земен човек! Той ни показа посоката, в която нашата идея би се осъществила, и ни вдъхна още кураж да поемем по този път.
Участвах в семинара “Управление на екип – отдел – дирекция” на 19.2.2020 г. и съм щастлива да споделя, че останах изключително доволна! Д-р Владислав Цветанов успя да поднесе обема информация изчерпателно, същевременно интересно и достъпно. По време на учебния процес беше отделено и време за дискусии. Успях да затвърдя подходи, които използвам в работата си, както и да науча нови методи на управление. Определено ще препоръчам на колеги, които се интересуват!
С д-р Владислав Цветанов работихме за стратегическо консултиране и изработване на стратегически маркетингов план на Expert Events. Изключително доволен съм от съвместната работа и от неговия професионален подход. В резултат на изработения маркетингов план, управляваното от мен дружество постигна силен ръст в продажбите и значително увеличение на пазарния си дял.
Позвънете или се свържете с нас през контактната форма.
